ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Возврат средств
Редакция от 23 октября 2026 года
1. Основания
Вопросы возврата могут возникать при отмене заказа, отсутствии предоставления eSIM, несоответствии существенных характеристик, технических недостатках, повторной оплате или ошибочном списании.
2. Отказ до предоставления
Если пакет ещё не предоставлен, обращение рассматривается по правилам о соответствующем виде договора с учётом фактической стадии исполнения и обязательных прав потребителя.
3. Недостатки после получения
Если eSIM не активируется или не работает при соблюдении условий пакета, покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования. Передача QR-кода сама по себе не исключает их.
4. Подтверждение проблемы
Для проверки полезны номер заказа, email, модель устройства, страна пребывания, скриншот сообщения об ошибке и описание выполненных настроек. Не отправляйте одноразовые ссылки входа или секреты eSIM в публичные каналы.
5. Подача требования
Запрос направляется через форму поддержки с указанием желаемого решения. Поддержка может запросить дополнительные технические сведения, необходимые для проверки исполнения.
6. Рассмотрение и выплата
Сроки и условия удовлетворения требований определяются обязательными нормами законодательства РФ. При подтверждении возврата выбирается допустимый законом способ перечисления; технологические особенности платёжного провайдера не отменяют законных требований покупателя.