ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Поддержка и претензии
Редакция от 23 октября 2026 года
1. Как обратиться
Откройте форму поддержки, укажите email заказа и опишите возникшую проблему. Номер заказа ускорит её поиск.
2. Диагностика eSIM
Для технической проверки может понадобиться информация о модели телефона, стране, текущих настройках и тексте сообщения об ошибке.
3. Претензия
Для возврата или иного требования укажите желаемое решение. При наличии подтверждающих материалов перечислите их в обращении.
4. Безопасность
Не отправляйте в незащищённые каналы QR-код, полный код активации, одноразовую ссылку входа и секреты оплаты.
5. Рассмотрение
Обращения рассматриваются с соблюдением обязательных законных сроков. Возможность обращения к предусмотренным законом способам защиты не ограничена.